您反映的情况会受到妥善处理

自从1913年以来，我们作为家族企业一直世代相传地有长远的思维和计划。在整个增值链中，我们都信守“企业必须为人服务”这个指导原则。因此，在DEICHMANN集团，我们关心个人、组织、业务伙伴以及其他方的愿望。

在出现侵犯人权的问题，或者出现危害环境、健康和安全问题以及其他问题的情况下，我们要采取迅速和可靠的行动。若您本人是这些问题的受害者，或者您发现了有关问题，您可以采用简易的方式向我们提出投诉。我们保证对您提出的每一投诉都进行调查，在调查中，对反映情况的您本人匿名地加以保密。

我们需要您提供哪些情况？
1. 姓名（若您不愿意说明自己的姓名，您也可以匿名反映情况。在有些情况下，若您不说明自己的姓名，有可能会使对您反映的情况得不到及时的处理）
2. 联系方式，例如电话号码、电子信箱或者地址
3. 您所在的国家和地点，以及生产厂或者其他能够明确识别出地点的其他说明。
4. 您所反映的侵犯人权的问题，或者出现危害环境、健康和安全问题以及其他问题的详细说明，包括发生问题的日期或者时间段。如果有其他证据材料，也请您提交这些材料。
5. 关于是否对投诉人或者涉及到的其他方要匿名保护的说明。

请您采用书面形式进行投诉。

投诉程序是如何运作的？
1. 在收到您的投诉之后，我们在24个小时内和您联系，确认收到您的投诉。
2. DEICHMANN的人权事务专员调查投诉的原因和投诉的可靠性。在投诉可靠的情况下，我们将进行详情调查，并将预计的投诉处理期通知给投诉人。
3. 如果需要对反应的情况进行更为深入的调查，DEICHMANN将到现场进行检查，或者委托提供调查服务的其他方进行调查。调查工作所需的费用由DEICHMANN承担。
4. 最后，用涉及到的各方意见一致的解决办法，解决投诉的问题。如果不能达成一致意见，DEICHMANN保留综合考虑各个方面而对投诉的问题作出决定的权利。
5. 如果投诉是由于DEICHMANN集团的行为造成，或者部分原因在于DEICHMANN集团，我们将启动消除弊端和减低弊端后果的相关相应流程，以防止投诉的问题再次发生。