您反映的情況會受到妥善處理

自從1913年以來，我們作為家族企業一直世代相傳地有長遠的思維和計畫。在整個增值鏈中，我們都信守“企業必須為人服務”這個指導原則。因此，在DEICHMANN集團，我們關心個人、組織、業務夥伴以及其他方的願望。

在出現侵犯人權的問題，或者出現危害環境、健康和安全問題以及其他問題的情況下，我們要採取迅速和可靠的行動。若您本人是這些問題的受害者，或者您發現了有關問題，您可以採用簡易的方式向我們提出投訴。我們保證對您提出的每一投訴都進行調查，在調查中，對反映情況的您本人匿名地加以保密。

我們需要您提供哪些情況？
1. 姓名（若您不願意說明自己的姓名，您也可以匿名反映情況。在有些情況下，若您不說明自己的姓名，有可能會使對您反映的情況得不到及時的處理）
2. 聯繫方式，例如電話號碼、電子信箱或者位址
3. 您所在的國家和地點，以及生產廠或者其他能夠明確識別出地點的其他說明。
4. 您所反映的侵犯人權的問題，或者出現危害環境、健康和安全問題以及其他問題的詳細說明，包括發生問題的日期或者時間段。如果有其他證據材料，也請您提交這些材料。
5. 關於是否對投訴人或者涉及到的其他方要匿名保護的說明。

請您採用書面形式進行投訴。

投訴程式是如何運作的？
1. 在收到您的投訴之後，我們在24個小時內和您聯繫，確認收到您的投訴。
2. DEICHMANN的人權事務專員調查投訴的原因和投訴的可靠性。在投訴可靠的情況下，我們將進行詳情調查，並將預計的投訴處理期通知給投訴人。
3. 如果需要對反應的情況進行更為深入的調查，DEICHMANN將到現場進行檢查，或者委託提供調查服務的其他方進行調查。調查工作所需的費用由DEICHMANN承擔。
4. 最後，用涉及到的各方意見一致的解決辦法，解決投訴的問題。如果不能達成一致意見，DEICHMANN保留綜合考慮各個方面而對投訴的問題作出決定的權利。
5. 如果投訴是由於DEICHMANN集團的行為造成，或者部分原因在於DEICHMANN集團，我們將啟動消除弊端和減低弊端後果的相關相應流程，以防止投訴的問題再次發生。