Як сімейне підприємство, ми думаємо й плануємо на покоління вперед, починаючи з 1913 р. Ми дотримуємось свого гасла «Компанія має служити людині» на всіх ланках ланцюга створення вартості. Тому в DEICHMANN розглядають проблеми окремих осіб, ділових партнерів та інших сторін, і стараються вирішити їх.
Під час порушень прав людини, шкоди довкіллю та ризиків для здоров’я й безпеки, а також у разі виникнення інших проблем потрібно діяти швидко й конфіденційно. Якщо порушення стосується вас, або якщо ви стали його свідком, ви можете дуже просто надіслати нам скаргу. Ми гарантуємо, що розглянемо її, не порушуючи вашої анонімності та конфіденційності.
Які дані ви маєте нам надати?
1. Ім’я (якщо ви не хочете вказувати ім’я, то можете повідомити нам про проблему анонімно; однак за певних обставин це може ускладнити або подовжити термін обробки вашого повідомлення)
2. Контактні дані, наприклад номер телефону, адресу електронної пошти або поштову адресу.
3. Країну та населений пункт, у яких ви знаходитесь, а також, у разі необхідності, виробничий підрозділ або інші дані для чіткої ідентифікації місцезнаходження.
4. Докладний опис включно з датою або періодом повідомлення про порушення прав людини, забруднення довкілля, ризики для здоров’я або безпеки. За наявності також надайте підтверджувальні докази.
5. Інформацію про те, чи має зберігатися анонімність і конфіденційність заявника скарги або інших задіяних сторін.
Подайте свою скаргу тут у письмовому вигляді.
Як обробляються ваші скарги?
1. Після надходження повідомлення ми надішлемо вам підтвердження отримання протягом 24 годин.
2. Уповноважений з прав людини DEICHMANN визначить причину скарги та перевірить її допустимість. Якщо скарга є допустимою, ми проводимо детальну перевірку і повідомляємо заявнику скарги орієнтований термін обробки.
3. Якщо необхідне детальніше з’ясування обставин, то DEICHMANN проводить власне розслідування на місці або звертається із цією метою до стороннього постачальника послуг. Витрати на такі розслідування несе DEICHMANN.
4. Після цього буде вжито узгоджені сторонами заходи для вирішення скарги. Якщо сторони не можуть дійти згоди, то компанія DEICHMANN зберігає за собою право прийняти рішення щодо скарги після ретельного вивчення всіх аспектів.
5. Якщо скаргу спричинено діями групи DEICHMANN, або якщо своїми діями група DEICHMANN посприяла її виникненню, то ми ініціюємо спеціальні процеси для усунення недоліків або пом’якшення їхніх наслідків та, якщо можливо, запобігання їх виникненню в майбутньому.
