Fiind o afacere de familie, gândim și planificăm în termeni de generații încă din 1913. Dorim să rămânem fideli devizei noastre „Compania trebuie să fie în slujba oamenilor“ de-a lungul întregului lanț valoric. Acesta este motivul pentru care noi, la DEICHMANN, ne angajăm să gestionăm și să urmărim reclamațiile clienților, organizațiilor, partenerilor de afaceri și altor părți.
În cazul încălcării drepturilor omului, îngrijorărilor legate de mediu, amenințărilor la adresa sănătății sau a siguranței sau al altor probleme, trebuie să acționăm rapid și în mod responsabil. Dacă ați fost personal implicat sau ați observat o încălcare a acestora, vă oferim o modalitate ușoară de a depune o plângere. Garantăm că fiecare plângere va fi investigată și gestionată într-o manieră anonimă și confidențială.
Ce avem nevoie de la tine?
1. numele (dacă nu doriți să vă dați numele, puteți trimite o plângere anonimă; totuși, va trebui să țineți cont de faptul că acest lucru poate îngreuna și întârzia procesarea plângerii)
2. datele de contact, de exemplu, numărul de telefon, adresa de e-mail sau adresa poștală
3. țara și orașul în care vă aflați și, dacă este cazul, locul de producție sau alte informații care să permită identificarea clară a locației
4. descrierea detaliată, inclusiv data sau perioada în care a fost emisă notificarea referitoare la drepturile omului, mediu, sănătate sau siguranță. În cazul în care sunt disponibile, nu ezitați să prezentați dovezi justificative.
5. informații cu privire la faptul dacă reclamantul sau alte părți implicate trebuie să rămână anonime și protejate.
Depuneți plângerea în scris aici.
Cum funcționează procedura de reclamații?
1. După primirea mesajului, vă vom contacta în termen de 24 de ore cu o confirmare de primire.
2. Responsabilul cu drepturile omului de la DEICHMANN va stabili motivul plângerii și va verifica dacă aceasta este admisibilă. În cazul în care plângerea este admisibilă, vom efectua o examinare detaliată și vom informa reclamantul cu privire la perioada de procesare preconizată.
3. În cazul în care este necesară o investigare mai aprofundată, DEICHMANN va efectua propria inspecție la fața locului sau va însărcina un furnizor de servicii. Costurile acestor inspecții vor fi suportate de către DEICHMANN.
4. Ulterior, plângerea poate fi soluționată pe cale amiabilă între părți. În cazul în care nu este posibil un acord, DEICHMANN își rezervă dreptul de a decide asupra soluționării reclamației după o analiză amănunțită a tuturor aspectelor.
5. În cazul în care Grupul DEICHMANN a cauzat sau a contribuit la plângere prin acțiunile sale, vom iniția procese pentru a remedia plângerea sau pentru a atenua efectele acesteia și pentru a evita repetarea ei, dacă este posibil.
