Como empresa familiar, pensamos e planeamos em gerações desde 1913. Nós incorporamos o nosso lema „A empresa deve server as pessoas“ em todas as nossas ações ao longo de toda a cadeia de valor. Por isso, nós na DEICHMANN nos empenhamos por dar seguimento às preocupações de indivíduos, organizações, parceiros comerciais e terceiros.
Em caso de violações dos direitos humanos, preocupações ambientais, perigos para a saúde e a segurança e outras preocupações, são requeridas medidas rápidas e fiáveis. Se for afetado ou observou uma violação, nós lhe facultamos um método simples para apresentar uma reclamação. Nós garantimos que todas as reclamações vão ser investigadas e tratadas anonima e confidencialmente.
O que precisamos de você?
1. Nome (se não quiser indicar um nome, pode fazer a submissão anonimamente; mas isso pode complicar e atrasar o processamento da reclamação)
2. Informações de contacto, p. ex. número de telefone, endereço de e-mail ou morada postal
3. País e cidade em que você se encontra e, caso aplicável, planta de produção ou outra informação que permita identificar claramente a localização
4. Descrição detalhada incluindo a data ou o período de tempo da mensagem relativa aos direitos humanos, ao meio ambiente, à saúde ou à segurança. Caso disponível, não hesite em submeter os elementos de prova.
5. Informação, se o queixoso ou terceiros afetados devem permanecer anónimos e ser protegidos.
Submeta aqui a sua reclamação escrita.
Como é processada a sua reclamação?
1. Depois de receber a mensagem, nós vamos confirmar o recebimento da reclamação dentro de 24 horas.
2. O funcionário de direitos humanos da DEICHMANN determina a razão da reclamação e verifica a sua admissibilidade. Se a reclamação for admissível, uma investigação detalhada é conduzida e o queixoso é informado sobre o período de processamento esperado.
3. Se uma investigação mais profunda for necessária, a DEICHMANN vai conduzir a sua própria inspeção no local ou encarregar um provedor de serviços. A DEICHMANN arca com os custos destas inspeções.
4. Em seguida, a reclamação pode ser resolvida por um remédio mutuamente acordado pelas partes. Se um acordo não for possível, a DEICHMANN reserva-se o direito de decidir sobre o resultado da reclamação depois de considerar amplamente todos os aspetos.
5. Se as ações do Grupo DEICHMANN causaram ou contribuíram para a reclamação, nós vamos iniciar processos para corrigir a situação ou mitigar os seus efeitos e evitar a sua recorrência, caso possível.
