परिवार के स्वामित्व वाले व्यापार के रूप में, हम 1913 से ही पीढ़ियों की सोच और योजना से काम कर रहे हैं। हम पूरी वैल्यू चेन के हमारे सभी कार्यों में अपने मुख्य वाक्य “कंपनी के लिए आवश्यक है कि वह लोगों को सेवा दे” को अपनाते हैं। इसीलिए, हम DEICHMANN में उन सभी चिंताओं पर ध्यान देने और उनकी जानकारी लेने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिन्हें व्यक्तियों, संगठनों, व्यापारिक साझेदारों और अन्य पक्ष उठाते हैं।
मानवाधिकारों के उल्लंघनों, पर्यावरण संबंधी चिंताओं, स्वास्थ्य और सुरक्षा के जोखिमों, और अन्य चिंताओं के मामले, तेज और भरोसेमंद कार्यवाहियों की आवश्यकता होती है। यदि आप प्रभावित हैं या आपने किसी उल्लंघन को होते हुए देखा है, तो शिकायत करने के लिए हम आपको एक आसान रास्ता प्रदान करते हैं। हम गारंटी देते हैं कि हर शिकायत पर जाँच की जाएगी और इसे अनाम रूप से और गोपनीय रखा जाएगा।
हमें आपसे किन चीजों की जरूरत है?
1. नाम (यदि आप नाम नहीं देना चाहते हैं, तो आप अनाम रूप से सब्मिट कर सकते हैं; हालाँकि, ऐसा करना शिकायत की प्रक्रिया को कठिन बना सकता है और इसमें अधिक समय लग सकता है)
2. संपर्क संबंधी सूचना, जैसे टेलीफोन नंबर, ई-मेल ऐड्रेस या डाक का पता
3. उस देश और शहर का नाम जहाँ आप हैं, यदि उपयुक्त हो, तो उत्पादन स्थल या कोर्ई अन्य सूचना जो स्थान के संबंध में एक स्पष्ट पहचान जाहिर करती हो
4. विस्तृत ब्यौरा जिसमें मानवाधिकारों, पर्यावरण, स्वास्थ्य और सुरक्षा संबंधी स्थिति का दिन या समय काल शामिल हो। यदि आपके पास उपलब्ध हो, तो निसंकोच सहायक साक्ष्यों को प्रस्तुत करें।
5. कोई भी सूचना वह चाहें शिकायतकर्ता या अन्य प्रभावित पक्षों से संबंधित हो उसका अनाम और सुरक्षित रहना आवश्यक है।
अपनी शिकायत को लिखित रूप में यहाँ सब्मिट करें।
आपकी शिकायत पर किस प्रकार से कार्यवाही होती है?
1. मैसेज प्राप्त होने के बाद हम 24 घंटों के भीतर शिकायत प्राप्त होने की स्वीकृति देंगे।
2. DEICHMANN के मानवाधिकार अधिकारी शिकायत के कारण का निर्धारण और इसकी स्वीकार्यता की जाँच करते हैं। यदि शिकायत को स्वीकार करने योग्य पाया जाता है, तो इस पर एक विस्तृत जाँच की जाती है और शिकायकर्ता को इसमें लगने वाले अपेक्षित समय के बारे में सूचित किया जाता है।
3. यदि अधिक गहन जाँच करने की जरूरत है, तो DEICHMANN स्वयं स्थलीय निरीक्षण करेगा या किसी सेवा प्रदाता को नियुक्त करेगा। इन निरीक्षणों की लागतों का वहन DEICHMANN द्वारा किया जाएगा।
4. इसके बाद, शिकायत को सभी पक्षों के मध्य एक पारस्परिक रूप से सहमति से तय किए गए उपचार द्वारा सुलझाया जा सकता है। यदि सहमति प्राप्त करना संभव नहीं है, तो DEICHMANN के पास सभी पहलूओं पर गहराई से ध्यान देने के बाद शिकायत के परिणाम पर निर्णय देने का अधिकार सुरक्षित है।
5. क्या DEICHMANN समूह के कार्य शिकायत के कारण थे या इसमें उनका योगदान था, इस स्थिति में हम कष्ट का उपचार प्रदान करने अथवा इसके प्रभावों से राहत दिलाने की प्रक्रिया को शुरू करेंगे और यदि संभव है तो बचाव करेंगे कि यह स्थिति दोबारा घटित ना हो।
