Como empresa familiar, pensamos y planificamos en generaciones desde 1913. Incorporamos nuestro lema «La empresa debe servir a las personas» en todas nuestras acciones a lo largo de toda la cadena de valor. Por ello, en DEICHMANN nos comprometemos a recoger las preocupaciones de personas particulares, organizaciones, socios comerciales y otras partes y a hacerles un seguimiento.
En caso de violaciones de los derechos humanos, preocupaciones medioambientales, peligros para la salud y la seguridad y otras inquietudes, se requieren acciones rápidas y de confianza. Si se ve afectado o ha observado una violación, le ofrecemos una forma sencilla de presentar un reclamo. Le garantizamos que cada reclamo será investigado y tratado de forma anónima y confidencial.
¿Qué necesitamos de usted?
1. Nombre (si no desea facilitar un nombre, puede presentar su reclamo de forma anónima; sin embargo, esto puede complicar y retrasar la tramitación de la denuncia)
2. Información de contacto, p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección postal
3. País y ciudad donde se encuentra y, si procede, emplazamiento de producción u otra información que permita identificar claramente la ubicación.
4. Descripción detallada, con la fecha o el período de tiempo del aviso relacionado con los derechos humanos, el medio ambiente, la salud o la seguridad. Si dispone de ellas, no dude en presentar pruebas justificativas.
5. Información sobre si el reclamante u otras partes afectadas deben permanecer anónimos y protegidos.
Presente su reclamo por escrito aquí.
¿Cómo se tramita su reclamo?
1. Tras la recepción del mensaje, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas con un acuse de recibo.
2. El responsable de derechos humanos de DEICHMANN determinará el motivo del reclamo y comprobará su admisibilidad. Si el reclamo se considera admisible, se llevará a cabo una investigación detallada y se informará al reclamante sobre el periodo de tramitación previsto.
3. Si es necesaria una investigación más profunda de los hechos, DEICHMANN realizará su propia inspección in situ o encargará a un proveedor de servicios. Los costes de estas inspecciones correrán a cargo de DEICHMANN.
4. Posteriormente, el reclamo podrá resolverse mediante una solución de mutuo acuerdo entre las partes. Si no es posible llegar a un acuerdo, DEICHMANN se reservará el derecho a decidir el resultado del reclamo tras una amplia consideración de todos los aspectos.
5. En caso de que las acciones del Grupo DEICHMANN hayan causado o contribuido al reclamo, iniciaremos procesos para remediar el agravio o mitigar sus efectos y evitar que se repita si es posible.
