بصفتنا شركة مملوكة للعائلة، فإننا نفكر ونخطط لأجيال منذ عام 1913. ندمج شعارنا „يجب على الشركة أن تخدم الناس“ في جميع أعمالنا عبر سلسلة القيمة بأكملها. لذلك، نحن في DEICHMANN ملتزمون بالأخذ في الاعتبار ومتابعة المخاوف التي يثيرها الأفراد، والمنظمات، وشركاء الأعمال والأطراف الأخرى.
في أحداث انتهاكات حقوق الإنسان، والمخاوف البيئية، ومخاطر الصحة والسلامة، وغيرها من المخاوف، فينبغي اتخاذ إجراءات سريعة وموثوقة. إذا تأثرت أو لاحظت انتهاكًا، فنحن نقدم لك طريقة سهلة لتقديم شكوى. نحن نضمن التحقيق في كل شكوى ومعالجتها بشكلٍ مجهول وسري.
ما الذي نحتاجه منك؟
1. الاسم (إذا كنت لا ترغب في تقديم اسم، فيمكنك الإرسال دون الكشف عن هويتك؛ ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى تعقيد معالجة الشكوى وتأخيرها)
2. معلومات الاتصال، على سبيل المثال رقم الهاتف، أو عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي
3. الدولة والمدينة التي تتواجد بها، وإذا أمكن، موقع الإنتاج أو أي معلومات أخرى تتيح تحديدًا واضحًا للموقع
4. وصف مفصل بما في ذلك التاريخ أو الفترة الزمنية للإشعار المتعلق بحقوق الإنسان أو البيئة أو الصحة أو السلامة. إذا كان متاحًا، فلا تتردد في تقديم الأدلة الداعمة.
5. المعلومات المتعلقة بشأن ما إذا كان يجب أن يظل مقدم الشكوى أو الأطراف المتأثرة الأخرى مجهولة الهوية ومحمية.
كيف يتم معالجة شكواك؟
1. بعد استلام الرسالة سنقوم باستلام الشكوى خلال 24 ساعة.
2. يحدد مسؤول حقوق الإنسان في DEICHMANN سبب الشكوى ويتحقق من مقبولية الشكوى. إذا وُجد أن الشكوى مقبولة، يتم إجراء تحقيق مفصل وإبلاغ المشتكي بفترة المعالجة المتوقعة.
3. إذا كان من الضروري إجراء تحقيق أعمق، فستجري DEICHMANN إجراءات التفتيش الخاصة بها في الموقع أو تعيين مقدم خدمة. ستتحمل DEICHMANN تكاليف عمليات التفتيش هذه.
4. بعد ذلك، يمكن حل الشكوى من خلال وسيلة انتصاف متفق عليها بين الطرفين. إذا لم يكن هناك اتفاق ممكن، تحتفظ DEICHMANN بالحق في تقرير نتيجة الشكوى بعد دراسة مستفيضة لجميع الجوانب.
5. إذا كانت إجراءات مجموعة DEICHMANN قد تسببت في الشكوى أو ساهمت فيها، فسنبدأ في معالجة الشكوى أو التخفيف من آثارها ومنع تكرارها إن أمكن.
